Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, en télétravail à 100 %. Vous assurerez le support client par voix, chat et e‑mail pour des marques e‑commerce reconnues, en français et en anglais.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages sur le chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager des retours d’expérience.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler sous pression tout en restant professionnel et orienté solution.
• Bonne connaissance de l’univers du e‑commerce et des systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation des outils Gorgias, Zendesk ou Shopify (ou logiciels similaires).
• Familiarité avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.