Agent Bilingue Support Client – 100 % Télétravail

À propos du poste

TalentPop App recherche des agents bilingues français‑anglais pour assurer le support client à distance. Vous intégrerez une équipe internationale et contribuerez à transformer chaque interaction en succès.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) afin d’assurer traçabilité et qualité.
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé et atteindre les indicateurs de performance (KPI).
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais confirmé (niveau C1 ou supérieur).
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins opérationnels.
• Capacité à travailler de manière autonome depuis un bureau à domicile.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Utilisation d’un ordinateur performant (PC ou portable Intel i5 minimum).
• Connexion Internet fiable d’au moins 25 Mbps en upload et download.
• Casque audio de qualité avec micro et webcam fonctionnelle.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail, liberté de travailler depuis n’importe quel lieu.
• Environnement de travail collaboratif et culture axée sur le bien‑être.
• Possibilités d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance.