Superviseur des opérations médicales – CDD 6 mois, Beyrouth

À propos du poste

MedCall, acteur de l'assistance médicale internationale, recrute à Beyrouth un(e) Superviseur des opérations médicales pour rejoindre ses équipes opérationnelles. Il s'agit d'un CDD local libanais de six mois, en présentiel, avec une évolution vers un poste d'Operations Manager prévu à l'issue des six mois pour ceux qui démontrent les compétences attendues.

Missions principales

• Participer à la gestion des appels et dossiers CVM, notamment lors de l'intégration et des périodes de forte activité.
• Accompagner les chargés d'assistance et travailler avec les référents pour développer une organisation efficace et une équipe soudée.
• Contribuer progressivement à la répartition des dossiers, au suivi des délais, à la qualité des dossiers et à la gestion des priorités.
• Participer aux contrôles qualité, revues de dossiers, écoutes d'appels, formations et briefings.
• Superviser et coordonner progressivement l'activité Transport à partir du 4e mois.
• Assurer un reporting hebdomadaire fiable et respecter les circuits de remontée et d'escalade.
• Intervenir opérationnellement en cas d'absences, de week-ends, de pics d'activité ou de situations sensibles.

Profil recherché

• Diplôme Bac+3 minimum.
• Au moins cinq ans d'expérience dans le management d'équipe ou la supervision opérationnelle.
• Expérience en assistance médicale, assurance / TPA, coordination médicale, hôpital, ambulance, aviation sanitaire ou centre d'appels médical fortement appréciée.
• Français et anglais professionnels, à l'oral comme à l'écrit.
• Rigueur, ponctualité, fiabilité, respect des procédures, confidentialité et capacité à escalader une situation.

Compétences requises

• Maîtrise d'Excel et de Microsoft 365.
• Outils de suivi de dossiers, téléphonie, reporting et outils collaboratifs.
• Leadership de proximité, esprit d'équipe, sens des priorités et goût du terrain.

Ce que nous offrons

• Poste basé à Beyrouth, 100 % présentiel, 40 heures par semaine selon planning.
• Astreinte téléphonique partagée ; présence d'un samedi et d'un dimanche par mois, compensée par des jours off en semaine.
• Accompagnement réel, objectifs clairs, suivi régulier avec la Directrice des opérations et évolution possible vers un poste d'Operations Manager.
• Rémunération attractive selon profil du candidat.

Pour postuler, envoyer son CV, idéalement rédigé en français, en indiquant son expérience de management, son niveau de français et d'anglais et son expérience en environnement opérationnel.