Service Point Advisor - Customer Experience & Sales

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein de la société la plus internationale au monde, reconnue comme Great Place to Work au Liban. En tant que Service Point Advisor, vous serez le visage de notre excellence opérationnelle, garantissant une expérience client exceptionnelle tout en contribuant activement à la croissance de notre réseau mondial.

Missions principales

• Agir en tant qu'ambassadeur de la marque en accueillant les clients au comptoir et par téléphone avec professionnalisme.
• Assurer le traitement précis des envois et la saisie rigoureuse des données pour garantir des lettres de transport conformes.
• Promouvoir et vendre les services à valeur ajoutée (Assurance, Import Express, TDD) pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires.
• Participer activement au programme Sales Lead pour générer de nouvelles opportunités de revenus.
• Gérer les réclamations clients de manière autonome et proactive pour résoudre les litiges avec efficacité.
• Assurer le suivi administratif : manifestation des envois en fin de quart et numérisation des documents pour accélérer le dédouanement.

Profil recherché

• Personnalité motivée, passionnée et orientée vers l'impact réel.
• Capacité à travailler efficacement aussi bien en autonomie qu'en équipe.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service client irréprochable.
• Grande flexibilité horaire (disponibilité pour travailler sur différents quarts, y compris de nuit).
• Mobilité géographique pour être affecté à différents sites selon les besoins opérationnels.

Competences requises

• Maîtrise des techniques de vente et de promotion de services.
• Rigueur administrative et précision dans la saisie de données.
• Gestion de la relation client (CRM) et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement logistique rapide.