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وصف الوظيفة
Broadnet Technologies, acteur de référence dans le secteur des télécommunications et des solutions de messagerie (Bulk SMS, A2P SMS, HLR, passerelle SMSC, pare‑feu SMS), recherche son futur Technical Support Manager pour piloter l’ensemble des activités de support technique de ses plateformes de messagerie. Rattaché(e) à la direction des Opérations, vous serez garant(e) de la stabilité, de la performance et de la sécurité de l’infrastructure SMS/telecom, tout en assurant un service de haute qualité aux équipes internes et aux clients externes.
**Missions principales**
1. **Gestion opérationnelle du support** : supervision du support des protocoles SMPP, SMSC, HLR, API, MNP, VoIP/RCS/CPaaS ; point d’escalade pour les incidents critiques ; suivi de la résolution, analyse des causes racines et mise en place d’actions correctives. Vous assurerez la surveillance continue de la disponibilité et des performances (KPI, SLA) via des outils de monitoring.
2. **Administration système & réseau** : administration des serveurs Linux et Windows, gestion des bases de données MySQL et SQL, supervision des équipements réseau (Mikrotik, services TCP/IP) et sécurisation des flux de messagerie (HTTP, SMPP, TLS). Vous assurerez les mises à jour, les patchs de sécurité et les backups.
3. **Leadership d’équipe** : encadrement, formation et mentorat d’une équipe de 6 à 8 techniciens support. Élaboration de supports de formation, organisation des plannings de garde (y compris nuits et support hybride) et animation de réunions d’équipe pour partager les bonnes pratiques.
4. **Processus & conformité** : mise en place et amélioration continue des processus ITIL, rédaction de la documentation technique, gestion du système de ticketing (Jira, ServiceNow) et production de rapports mensuels sur les performances, les tendances d’incidents et les indicateurs clés (KPI) du support.
5. **Collaboration transversale** : travail étroit avec les équipes d’ingénierie, de vente et d’opérations pour les déploiements de nouveaux produits, les mises à jour majeures, l’intégration client et l’onboarding technique. Vous participerez aux revues de conception et aux tests d’acceptation.
**Profil recherché**
- Minimum 10 ans d’expérience dans le support technique, idéalement dans le secteur SMS/telecom.
- Maîtrise avérée des technologies SMS (SMPP, HTTP, API), des systèmes Linux/Windows, des bases de données MySQL/SQL et des équipements réseau (Mikrotik, TCP/IP).
- Connaissance des protocoles VoIP, RCS, CPaaS et des concepts de sécurité des messageries.
- Expérience confirmée en gestion d’équipes techniques, formation et gestion de plannings de garde.
- Certification ITIL ou équivalent fortement souhaitée.
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution d’incidents et de communication (anglais courant, français souhaité).
- Esprit d’initiative, orientation client et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
**Ce que nous offrons**
- Un poste clé au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de direction technique.
- Un environnement de travail stimulant, des projets innovants et une équipe passionnée.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux et la possibilité de télétravail partiel selon les besoins du service.
- Des formations continues et des certifications prises en charge.
Rejoignez Broadnet Technologies et contribuez à façonner l’avenir des communications mobiles en Afrique et au Moyen‑Orient.
