Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, travaillant à 100 % à distance. Vous serez le point de contact principal pour nos clients e‑commerce, assurant un service de qualité via la voix, le chat et les e‑mails.

Missions principales

• Fournir un support client exceptionnel par appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction pour bâtir des relations solides avec les clients.
• Collaborer avec l’équipe afin d’optimiser l’expérience client globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager des retours d’expérience.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.