Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous travaillerez à 100 % à distance, en soutenant des marques e‑commerce grâce à un service client de haute qualité, en français et en anglais.

Missions principales

• Assurer le support client via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction pour renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe afin d’optimiser l’expérience globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager des retours d’expérience.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en télétravail ou en service client.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Environnement de travail flexible favorisant la croissance professionnelle.