Responsable des Opérations Centre Commercial (Mall Operations Manager)

A propos du poste

En tant que Mall Operations Manager chez ABC, vous jouerez un rôle stratégique et opérationnel de premier plan pour garantir l'excellence de notre centre commercial. Votre mission sera de piloter l'activité quotidienne, d'optimiser l'expérience client et de maintenir des standards de service exceptionnels pour positionner notre établissement comme leader du marché.

Missions principales

• Pilotage Opérationnel : Élaborer et exécuter le plan d'action annuel en coordination avec la direction, tout en suivant rigoureusement les KPI de performance.
• Gestion des Prestataires : Coordonner les services de soft utilities (nettoyage, sécurité, parking, etc.) pour assurer la protection des actifs et la fluidité du centre.
• Relation Locataires : Agir comme point de contact privilégié pour les locataires, gérer leurs réclamations de manière proactive et veiller au respect des politiques internes.
• Qualité et Sécurité : Auditer les résultats des mystery shoppers, mettre en œuvre des mesures de sûreté et garantir un environnement sécurisé pour tous.
• Gestion Financière : Définir et optimiser le budget opérationnel annuel, analyser les écarts et proposer des actions correctives pour garantir l'alignement financier.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle de centres commerciaux, de complexes immobiliers ou de l'hôtellerie de luxe.
• Leadership naturel avec une forte capacité à diriger des équipes multidisciplinaires et des prestataires externes.
• Excellentes capacités d'analyse financière et de gestion budgétaire.
• Orientation client prononcée et sens aigu de la résolution de problèmes sur le terrain.

Competences requises

• Gestion de projet et pilotage de KPI opérationnels.
• Management d'équipes et de prestataires de services (Facility Management).
• Maîtrise de la gestion budgétaire et du reporting financier.
• Expertise en normes de sécurité et sûreté des établissements recevant du public.