Customer Service Specialist - Finance & Trading

A propos du poste

Rejoignez un environnement dynamique au sein de CFI Financial Group, un acteur majeur du secteur financier. En tant que Customer Service Specialist, vous serez le visage de notre entreprise, garantissant une expérience client d'excellence et un accompagnement de haute qualité pour nos traders.

Missions principales

• Fournir une assistance multicanale (téléphone, e-mail, chat en direct) rapide, professionnelle et personnalisée.
• Gérer et résoudre efficacement les demandes, préoccupations et réclamations relatives aux plateformes de trading et aux produits financiers.
• Offrir un support technique de premier niveau en guidant les clients dans l'utilisation de nos outils de trading.
• Partager des informations de marché pertinentes et des ressources éducatives pour aider les clients dans leurs décisions de trading.
• Éduquer les clients sur les pratiques essentielles de gestion des risques pour optimiser leur expérience.
• Escalader les dossiers complexes vers les départements spécialisés ou la direction.
• Collecter et remonter les feedbacks clients pour contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services.

Profil recherché

• Excellente communication orale et écrite avec un sens aigu du service client.
• Capacité à vulgariser des concepts financiers et techniques complexes.
• Rigueur, autonomie et capacité à gérer des situations de stress ou des réclamations.
• Intérêt marqué pour les marchés financiers et le trading.

Competences requises

• Maîtrise des outils de support client (CRM, Chat, Ticketing).
• Connaissance des produits financiers et des plateformes de trading.
• Compétences en résolution de problèmes techniques.
• Gestion de la relation client (Customer Relationship Management).
• Notions de gestion des risques financiers.