Technicien Helpdesk IT Confirmé

A propos du poste

Rejoignez Electric Power Engineers, LLC (EPE) en tant que Technicien Helpdesk IT pour devenir un pilier essentiel de notre infrastructure technologique. Vous jouerez un rôle clé dans la continuité de nos activités en assurant un support technique de haute qualité auprès de nos collaborateurs locaux et distants.

Missions principales

• Assurer le support quotidien des systèmes informatiques (hardware, software, réseaux) et résoudre les pannes techniques.
• Gérer le cycle de vie des équipements : installation, configuration des postes de travail, périphériques et gestion proactive des stocks.
• Piloter le support utilisateur via le système de tickets (triage téléphonique et e-mail) et assurer l'assistance à distance.
• Collaborer étroitement avec les départements RH et Finance pour l'onboarding technique des nouveaux collaborateurs.
• Documenter les processus internes par la rédaction de procédures (SOP, politiques, documents SOC).
• Effectuer des relevés de terrain réguliers et assurer une communication proactive avec les sites satellites pour prévenir les interruptions de service.

Profil recherché

• Technicien informatique doté d'une solide expérience en support utilisateur et maintenance système.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec la direction et les équipes transverses.
• Esprit analytique pour le diagnostic de pannes et la maintenance proactive du matériel.
• Rigueur administrative pour la gestion des stocks et la rédaction de documentation technique.

Competences requises

• Maîtrise de l'installation et de la configuration de systèmes d'exploitation et de périphériques.
• Gestion de parc informatique et outils de ticketing (Service Desk).
• Connaissances approfondies en réseaux et maintenance hardware (PC, laptops, imprimantes).
• Capacité de rédaction de procédures techniques (SOP/SOC).