Spécialiste Bilingue Support Client Voix et Chat (Français/Anglais)

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous travaillerez 100 % à distance pour soutenir des marques e‑commerce grâce à un service client de haute qualité, en français et en anglais.

Missions principales

• Assurer le support client via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer l’expérience globale.
• Contribuer à l’optimisation des processus en partageant vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en télétravail ou en service client.
• Expérience préalable en support client bilingue fortement appréciée.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Gorgias, Zendesk, Shopify ou logiciels similaires.
• Familiarité avec les systèmes CRM et l’univers du e‑commerce.
• PC ou ordinateur portable avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Environnement de travail flexible favorisant la croissance professionnelle.