Représentant(e) Service Client Bilingue (Français/Anglais) – Télétravail

À propos du poste

Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, en télétravail depuis votre domicile. Vous contribuerez à garantir leur satisfaction en apportant des réponses rapides et précises.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations produits/services.
• Documenter chaque interaction dans le CRM.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Respecter les KPI de qualité et d’efficacité pour maintenir un haut niveau de satisfaction.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service client ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Posséder un espace de travail calme et une connexion internet fiable (≥25 Mbps).

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Utilisation d’outils de billetterie.
• Ordinateur avec processeur i5 ou équivalent.
• Casque audio de bonne qualité et webcam.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % télétravail.
• Congés payés.
• Allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution et reconnaissance.
• Primes de jours fériés et incitations diverses.