Agent support client bilingue (Français/Anglais) – 100 % télétravail

À propos du poste

Vous rejoindrez TalentPop App en tant qu’Agent Bilingue de Satisfaction Client, avec la possibilité de travailler 100 % à distance. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs francophones et anglophones, garantissant une expérience exceptionnelle.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans le CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) avec précision.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.
• Contribuer à l’amélioration continue des indicateurs de satisfaction (KPI).

Profil recherché

• Bilinguisme français‑anglais (niveau C1 ou supérieur) à l’oral et à l’écrit.
• Au moins 1 an d’expérience en service client ou centre d’appels, idéalement en télétravail.
• Capacité à travailler sous pression, empathie et orientation client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot).
• Bonne maîtrise d’un ordinateur (PC ou laptop Intel i5 minimum) et d’une connexion internet stable (≥ 25 Mbps).
• Utilisation d’un casque audio avec micro et webcam.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail, liberté géographique.
• Environnement de travail collaboratif et dynamique.
• Possibilités d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance.