Spécialiste support technique logiciel – R&D

À propos du poste

Equadis, leader mondial de la gestion des données produits (PIM), recherche un(e) Software Technical Support Specialist pour son équipe Support Technique du département R&D, basée à Beyrouth. Vous apporterez un support technique à ses clients et contribuerez à leur offrir une expérience client de haute qualité.

Missions principales

• Résoudre les tickets de support soumis via Jira par les Customer Success Managers, liés à des problèmes rencontrés par les clients sur la plateforme Gaia
• Analyser les problèmes pour évaluer leur priorité et choisir la meilleure approche de résolution
• Réaliser des développements techniques de premier niveau en JavaScript et SQL ; les cas complexes sont transmis à l'équipe Analyse et aux développeurs logiciels
• Utiliser les moteurs d'intégration existants pour configurer et adapter de nouvelles interfaces d'intégration et de publication
• Garantir la conformité aux standards GDSN et aux formats de données clients (Excel, XML)
• Valider les livrables par des tests avant déploiement et contribuer aux projets d'IA
• Analyser les tickets récurrents, identifier leurs causes profondes et proposer des solutions durables
• Collaborer avec les chefs de projet clients pour implémenter les nouvelles fonctionnalités, et créer des fiches produits PDF à intégrer sur la plateforme

Profil recherché

• Diplôme de niveau licence (Bachelor) en informatique, génie informatique ou génie informatique et des communications
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Excellentes compétences de communication, capacité à conseiller les Customer Success Managers et expliquer les solutions techniques
• Esprit d'analyse, sens du client et envie d'apprendre

Compétences requises

• Java, JavaScript, Microsoft SQL Server
• XML, XSLT, XSD

Ce que nous offrons

• Prime annuelle de performance et indemnité de transport
• Assurance santé de catégorie A après six mois d'ancienneté
• Poste à temps plein avec deux jours de télétravail par semaine après la période d'essai
• Politique de congés payés plus généreuse que la législation locale
• Environnement international, multiculturel et collaboratif

Le poste est proposé initialement en contrat à durée déterminée, avec l'intention de le convertir en CDI à l'issue de celui-ci.