Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat (Français/Anglais)

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous travaillerez à 100 % à distance pour soutenir des marques e‑commerce en offrant un service client de haute qualité en français et en anglais.

Missions principales

• Assurer le support client via appels entrants, chat en direct et e‑mails.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer l’expérience globale.
• Faire remonter des suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en télétravail ou en service client.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Familiarité avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• PC ou ordinateur portable avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Environnement de travail flexible et axé sur la croissance.