Agent Bilingue Support Client (Français/Anglais) – 100% télétravail

À propos du poste

TalentPop App recherche des agents bilingues (français/anglais) pour renforcer son support client mondial. Vous travaillerez 100 % à distance, en assurant une expérience client exceptionnelle via téléphone, chat et e‑mail.

Missions principales

• Gérer les demandes clients en français et en anglais, de la prise en charge à la résolution.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot).
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.
• Contribuer aux indicateurs de satisfaction (KPI) et à la fidélisation des utilisateurs.

Profil recherché

• Bilinguisme avancé (C1 ou supérieur) en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en centre d’appels ou BPO.
• Capacité à travailler selon des horaires rotatifs, incluant les week‑ends si besoin.
• Autonomie, empathie et orientation client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Bonne connexion Internet (≥ 25 Mbps upload/download).
• Ordinateur personnel performant (processeur Intel i5 minimum).
• Casque audio avec micro et webcam fonctionnels.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % en télétravail, liberté géographique.
• Environnement de travail collaboratif et axé sur le bien‑être.
• Possibilités d’évolution au sein d’une équipe internationale.